Als u een klacht heeft…..
Het kan altijd gebeuren dat u als leerling, ouder of personeelslid ontevreden bent over een beslissing of het gedrag van iemand op school. De meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school zullen in eerste instantie in goed overleg tussen ouders, leerlingen, personeel en schoolleiding op een juiste wijze worden afgehandeld. Wanneer dat echter gelet op de aard van de klacht niet mogelijk is of wanneer de afhandeling niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, kunt u als ouders een beroep doen op de klachtenregeling. Neem dan contact op met de contactpersoon van onze school.
Een klager in de zin van de klachtenregeling kan zijn:
- Een (ex)-leerling
- Een ouder, voogd, verzorger van een minderjarige
- Een lid van het personeel van de school
- Het bevoegd gezag
- Een vrijwilliger die werkzaamheden verricht voor de school
- Een persoon die anderszins deel uitmaakt van de schoolgemeenschap
Klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over:
- De begeleiding van leerlingen
- Toepassing van strafmaatregelen
- Beoordelingen van leerlingen
- De inrichting van de scholorganisatie
- Seksuele intimidatie en misbruik
- Discriminerend gedrag
- Agressie, geweld
- Pesten
Bij bezwaren of klachten wordt uitgegaan van de volgende stappen:
- bespreek de vraag eerst in alle openheid met de persoon in kwestie of de schoolleiding;
- als dit geen oplossing biedt: een gesprek met de contactpersoon van de school, Caren Rikkert;
- als dit geen oplossing biedt kan de contactpersoon u doorverwijzen naar de schooldirectie, de vertrouwenspersoon of het college van bestuur.
Als een klacht niet opgelost wordt, kunt u samen met de vertrouwenspersoon besluiten om naar de klachtencommissie te stappen. U kunt dit ook zelfstandig doen, zonder de vertrouwenspersoon in te schakelen.
De rol van de contactpersoon op Veerezon, Caren Rikkert:
- De contactpersoon heeft een voorlichtende en informerende rol naar ouders en personeel over de procedure van klachtafhandeling.
- De contactpersoon zorgt ervoor dat de klacht procedureel juist behandeld wordt.
- De contactpersoon bewaakt het proces van klachtafhandeling.
- De contactpersoon verwijst door naar vertrouwenspersoon, vertrouwensinspecteur en/of klachtencommissie
Landelijke klachtencommissie
Vivente is aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie.
De adresgegevens zijn:
Landelijke Klachtencommissie, Onderwijsgeschillen,
Postbus 85191, 3508 AD UTRECHT, tel. 030-2809590,
info@onderwijsgeschillen.nl, www.onderwijsgeschillen.nl
